Soporte de PolyPDF | Instalación y licencias
Compra, licencia y ayuda sobre el producto PolyPDF en Mac y Windows
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Obtenga ayuda con la instalación, los flujos de trabajo del producto, las compras y la activación de licencias. La versión pública actual es PolyPDF 1.6.20 (compilación 87) en Mac y Windows. Cuando escriba, incluya la versión que se muestra en Acerca de, su sistema operativo y los detalles del recibo de Stripe cuando sea relevante.
¿Qué cambió en 1.6.20? (inglés) · Guía interactiva de sellos. · Todas las guías
Actualización a 1.6.20
- Guarde su trabajo, elija Help > Check for Updates y siga las indicaciones. En Windows, la actualización descargada se instala al salir. Cierre y vuelva a abrir la aplicación para completar la actualización.
- Después del reinicio, Acerca de debería mostrar la versión 1.6.20, compilación 87. Su licencia PolyPDF 1.x Pro existente continúa aplicándose.
- Si no hay una actualización disponible, utilice la descarga actual para Mac o Windows en este sitio. Mac requiere macOS 14 o posterior en Apple Silicon o Intel; Windows requiere Windows 10 u 11, x64.
Zoom con rueda, desplazamiento y capturas
- Amplía con la rueda del ratón en la vista Single page sin mantener pulsada Command. Las vistas de varias páginas desplazan el documento de forma predeterminada. Configura el zoom con rueda y con doble clic y arrastre por separado para cada diseño en Settings > View, o haz clic derecho en los botones de diseño de página de la barra inferior.
- Haz doble clic y arrastra para ampliar alrededor del punto que elijas. Si la rueda está configurada para desplazar en la vista Single page, al pasar el borde de una página se avanza a la siguiente o anterior, con protección frente al impulso accidental del trackpad.
- Mantén pulsada Shift y arrastra con el botón izquierdo del ratón para desplazar la vista. Mantén Shift al girar la rueda para desplazarte horizontalmente.
- Las capturas conservan su tamaño y proporciones al pegarlas entre páginas con distintas rotaciones. Su contenido también mantiene la orientación al guardar y abrir el PDF en otros visores.
Resaltados, arcos, recortes y desplazamiento en presupuestos
- Seleccione una anotación rellena y use Highlight junto a Fill en la barra de estilo para mezclar su color con el plano inferior.
- En un arco, arrastre el tirador central para cambiar el radio o un extremo para cambiar el barrido. Las cotas auxiliares muestran el radio para el centro y las esquinas, y la longitud del arco para el barrido.
- Seleccione un recorte para redimensionarlo con tiradores alineados al marco de selección, o arrastre dentro para mover la abertura. Compruebe el área neta después de modificarlo.
- El espacio de presupuestos admite desplazamiento vertical y horizontal y mantiene la posición al editar un valor.
Problemas al abrir un PDF en una unidad compartida de Windows
- La versión 1.5.4 elimina una operación de archivo innecesaria de las comprobaciones de Windows previas a abrir un PDF. Actualice primero y vuelva a intentarlo con una copia del archivo afectado.
- Si el error continúa, use Help > Report to Support inmediatamente después. Incluya la hora, el mensaje exacto y si abrió el archivo con doble clic o mediante File > Open.
- Indique si el archivo sigue visible en el Explorador de archivos y se abre en otro lector de PDF, si se abre una copia local, qué aloja la unidad compartida (Windows Server o NAS) y si utiliza una VPN.
Sellos, presentación y dimensiones métricas.
- Abra la flecha junto a Sello > Crear sello interactivo… para comenzar con un lienzo en blanco. Agregar al conjunto de herramientas es opcional y no está marcado de forma predeterminada.
- Para un sello interactivo colocado, use Propiedades para cambiar sus valores. Un sello visual no crea una firma de certificado.
- Abra un PDF y elija Ver > Modo de presentación. Utilice las teclas de flecha para cambiar de página y Escape para regresar al espacio de trabajo.
- Las nuevas dimensiones métricas están predeterminadas en milímetros. Se conservan los formatos de documentos existentes; marque Medidas > Formato y verifique la escala de la página cuando un valor mostrado sea inesperado.
Ayuda del paquete de revisión
- Para un problema de Paquete de Revisión, incluya la etapa en la que se encontraba: importación, conciliación, cambios e impacto, referencias o publicación.
- Incluya la etiqueta del problema, el número de hoja afectada y el mensaje exacto que se muestra. No envíe por correo electrónico dibujos confidenciales a menos que el soporte solicite una reproducción segura.
- Los usuarios gratuitos pueden ver y navegar por un paquete de revisión existente. Para crear o cambiar el estado del paquete y publicarlo se requiere PolyPDF Pro.
Contacto
- Correo electrónico de soporte: support@polypdf.com
- Utilice esta dirección para preguntas sobre compras, problemas de activación de licencias y soporte general del producto.
- Cuando sea posible, incluya la versión de su aplicación, su sistema operativo (macOS o Windows) y su versión, el correo electrónico de recibo de Stripe, el sufijo de la clave de licencia y una breve descripción del problema.
Descarga directa
- PolyPDF para macOS y Windows se vende y descarga directamente desde PolyPDF.com.
- Las compras directas se procesan a través de Stripe y se desbloquean con una clave de licencia de PolyPDF enviada por correo electrónico.
- Utilice PolyPDF 1.x para siempre en hasta 3 computadoras Mac o Windows. Se incluyen todas las actualizaciones de PolyPDF 1.x. Las futuras versiones principales pueden ser actualizaciones pagas opcionales.
- Si necesita ayuda con la activación, desactivación o solicitudes de reembolso, comuníquese con support@polypdf.com.
Reembolsos y facturación
- Las compras directas en sitios web procesadas por Stripe incluyen la garantía de devolución de dinero de 14 días de PolyPDF, además de cualquier derecho no renunciable del consumidor.
- Solicite un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores al pago y PolyPDF devolverá el monto pagado por la licencia al método de pago original cuando sea posible.
- Si tiene preguntas sobre facturación, utilice los enlaces en su recibo de Stripe o comuníquese con el soporte de PolyPDF.
- Las licencias reembolsadas se pueden desactivar una vez completado el reembolso.
Activando su clave de licencia
- Revise su correo electrónico para obtener la clave. Se envía tan pronto como Stripe confirma el pago y parece
PPM-XXXX-XXXX-XXXX. - Abra la ventana de actualización en PolyPDF.En una Mac:
PolyPDF ▸ Upgrade to PolyPDF Pro…⌘⇧LEn Windows:Help ▸ Upgrade to PolyPDF Pro…Ctrl+⇧+L - Pegue la clave y haga clic en Activar. Sin reiniciar, sin reinstalar. El límite de medición se levanta y los complementos Symbol Search plus se desbloquean tan pronto como se acepta la clave. El dibujo que tenía abierto mantiene todas las medidas y anotaciones en él.
Su clave de licencia se envía por correo electrónico en el momento en que Stripe confirma el pago; normalmente llega en un minuto. Si no aparece en 15 minutos, revise el correo no deseado y luego envíe un correo electrónico a support@polypdf.com.
Una licencia activa hasta 3 computadoras, Mac o Windows en cualquier combinación. ¿Se muda a una máquina nueva cuando se usan las 3? Desactívelo en el anterior desde la misma ventana, luego actívelo en el nuevo.
Antes de contactar al soporte
- Confirme que está ejecutando la versión que descargó de PolyPDF.com.
- Incluya la versión de la aplicación y el número de compilación si puede.
- Para problemas de compra, adjunte el correo electrónico del recibo de Stripe o la confirmación del pedido.
Ideas y solicitudes de funciones
Cuéntanos el flujo de trabajo de dibujo que deseas mejorar y cómo lo manejas hoy.