Soporte de PolyPDF | Instalación y licencias
Compra, licencia y ayuda sobre el producto PolyPDF en Mac y Windows
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Obtenga ayuda con la instalación, los flujos de trabajo del producto, las compras y la activación de licencias. La versión pública actual es PolyPDF 1.5.2 (compilación 24) en Mac y Windows. Cuando escriba, incluya la versión que se muestra en Acerca de, su sistema operativo y los detalles del recibo de Stripe cuando sea relevante.
¿Qué cambió en 1.5.1? · Guía interactiva de sellos. · Todas las guías
Actualizar a 1.5.1
- Guarda tu trabajo. En Mac, elija Ayuda > Buscar actualizaciones y siga las indicaciones. En Windows, la actualización se descarga en segundo plano y se instala al salir.
- Después del reinicio, Acerca de debería mostrar la versión 1.5.1, compilación 23. Su licencia PolyPDF 1.x Pro existente continúa aplicándose.
- Si no hay una actualización disponible, utilice la descarga actual para Mac o Windows en este sitio. Mac requiere macOS 14 o posterior en Apple Silicon o Intel; Windows requiere Windows 10 u 11, x64.
Sellos, presentación y dimensiones métricas.
- Abra la flecha junto a Sello > Crear sello interactivo… para comenzar con un lienzo en blanco. Agregar al conjunto de herramientas es opcional y no está marcado de forma predeterminada.
- Para un sello interactivo colocado, use Propiedades para cambiar sus valores. Un sello visual no crea una firma de certificado.
- Abra un PDF y elija Ver > Modo de presentación. Utilice las teclas de flecha para cambiar de página y Escape para regresar al espacio de trabajo.
- Las nuevas dimensiones métricas están predeterminadas en milímetros. Se conservan los formatos de documentos existentes; marque Medidas > Formato y verifique la escala de la página cuando un valor mostrado sea inesperado.
Ayuda del paquete de revisión
- Para un problema de Paquete de Revisión, incluya la etapa en la que se encontraba: importación, conciliación, cambios e impacto, referencias o publicación.
- Incluya la etiqueta del problema, el número de hoja afectada y el mensaje exacto que se muestra. No envíe por correo electrónico dibujos confidenciales a menos que el soporte solicite una reproducción segura.
- Los usuarios gratuitos pueden ver y navegar por un paquete de revisión existente. Para crear o cambiar el estado del paquete y publicarlo se requiere PolyPDF Pro.
Contacto
- Correo electrónico de soporte: support@polypdf.com
- Utilice esta dirección para preguntas sobre compras, problemas de activación de licencias y soporte general del producto.
- Cuando sea posible, incluya la versión de su aplicación, su sistema operativo (macOS o Windows) y su versión, el correo electrónico de recibo de Stripe, el sufijo de la clave de licencia y una breve descripción del problema.
Descarga directa
- PolyPDF para macOS y Windows se vende y descarga directamente desde PolyPDF.com.
- Las compras directas se procesan a través de Stripe y se desbloquean con una clave de licencia de PolyPDF enviada por correo electrónico.
- Utilice PolyPDF 1.x para siempre en hasta 3 computadoras Mac o Windows. Se incluyen todas las actualizaciones de PolyPDF 1.x. Las futuras versiones principales pueden ser actualizaciones pagas opcionales.
- Si necesita ayuda con la activación, desactivación o solicitudes de reembolso, comuníquese con support@polypdf.com.
Reembolsos y facturación
- Las compras directas en sitios web procesadas por Stripe incluyen la garantía de devolución de dinero de 14 días de PolyPDF, además de cualquier derecho no renunciable del consumidor.
- Solicite un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores al pago y PolyPDF devolverá el monto pagado por la licencia al método de pago original cuando sea posible.
- Si tiene preguntas sobre facturación, utilice los enlaces en su recibo de Stripe o comuníquese con el soporte de PolyPDF.
- Las licencias reembolsadas se pueden desactivar una vez completado el reembolso.
Activando su clave de licencia
- Revise su correo electrónico para obtener la clave. Se envía tan pronto como Stripe confirma el pago y parece
PPM-XXXX-XXXX-XXXX. - Abra la ventana de actualización en PolyPDF.En una Mac:
PolyPDF ▸ Upgrade to PolyPDF Pro…⌘⇧LEn Windows:Help ▸ Upgrade to PolyPDF Pro…Ctrl+⇧+L - Pegue la clave y haga clic en Activar. Sin reiniciar, sin reinstalar. El límite de medición se levanta y los complementos Symbol Search plus se desbloquean tan pronto como se acepta la clave. El dibujo que tenía abierto mantiene todas las medidas y anotaciones en él.
Su clave de licencia se envía por correo electrónico en el momento en que Stripe confirma el pago; normalmente llega en un minuto. Si no aparece en 15 minutos, revise el correo no deseado y luego envíe un correo electrónico a support@polypdf.com.
Una licencia activa hasta 3 computadoras, Mac o Windows en cualquier combinación. ¿Se muda a una máquina nueva cuando se usan las 3? Desactívelo en el anterior desde la misma ventana, luego actívelo en el nuevo.
Antes de contactar al soporte
- Confirme que está ejecutando la versión que descargó de PolyPDF.com.
- Incluya la versión de la aplicación y el número de compilación si puede.
- Para problemas de compra, adjunte el correo electrónico del recibo de Stripe o la confirmación del pedido.
Ideas y solicitudes de funciones
Cuéntanos el flujo de trabajo de dibujo que deseas mejorar y cómo lo manejas hoy.